Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? Об этом адвокат Елена Прядко рассказывает в сюжете.
Итак, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней от момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении, должна сохраниться упаковка и документы подтверждающие приобретение.
В случае приобретения некачественного товара, если неисправность (недостаток) был выявлен в процессе использования в период гарантийного срока, потребитель имеет право обратиться либо к продавцу, либо в сервисный центр для гарантийного ремонта. Законом установлен максимальный срок ремонта, а также перечень товаров, которые входят в обменный фонд. Таким образом, при гарантийном ремонте продавец обязан на время ремонта предоставить потребителю аналогичный товар.
В случае гарантийного ремонта в гарантийной документации на товар делается отметка о таком ремонте. Однако, если поломку устранить не возможно или одна и также поломка повторяется несколько раз, потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств, поскольку в этом случае можно утверждать, что товар имеет существенные недостатки. Если продавец отказывается произвести обмен товара или осуществить его гарантийный ремонт, можно обратиться с жалобой в управление по защите прав потребителей, которое уполномочено принимать меры к недобросовестным продавцам. Иногда для установления причин поломки товара, других проблем с товаром, может быть назначена экспертиза. Также потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав потребителя.
